あくまでもお客様のニーズに応える。
そのためのツールとしてのシステム化を推進し、
1分1秒を大切にする業務効率化を目指す。

2011年より『BtoBプラットフォーム 受発注ライト』を導入し、オンラインショップ「エンド–NET」をスタートしました。約9,000アイテムの発注を24時間受付可能にし、確実に売上件数を伸ばしています。このシステムの導入により、営業だけでは、なかなか新規勧誘の営業活動にも時間的に限界がありましたが、「エンド–NET」を見たお客様から新規加入の申し込みが毎日のようにあり、新規獲得に役立っています。

現在、約5,000件のお客様がいらっしゃり、そのうち約2,000件の業務用卸売部門のお客様は「エンド–NET」に登録されていますが、すべてのお客様にご利用いただくには至っておりません。まだまだ受注のメインはFAX・電話というのが実情です。しかし、弊社の業務において、お客様へ1分1秒でも早く正確に、ご注文いただいた商品をお届けすることは重要項目のひとつ。そのため、1枚でも多くの伝票を自動発行できるようになったことは、貴重な1秒の効率化に繋がっています。また、人的ミスの軽減というメリットだけでなく、データ化によって集計が楽にでき、業務のスピードアップが可能になったことも助かっています。

さらにいうと、これまで口頭で「アレをいつも通りに」というような発注をされていたお客様が、システム導入により「発注管理をきちんとしなければいけない」と意識されるようになったことも、弊社にとってはありがたいことですね。

しかし、まだまだシステム化への課題点はあります。実は、導入後3年ほどは「受注の入り口がひとつ増えただけ」という不満もありました。というのも、この業界特有なのか、なかなかお客様のIT化が進まないのが実情です。専用発注書を用意していても、いまだに走り書きのFAXを送ってこられるお客様もいらっしゃいますし…。『BtoBプラットフォーム 受発注』を活用してくださるお客様は大手チェーン店が多いため、全体に占める売上率が高く、これをもし手作業に戻すとなると……もう考えられないですね。

とはいえ、ここは人情の町・大阪です。電話で直接お話ししたり、手書きFAXの文字を見てお客様の心情を読み取ったりするなど、コミュニケーションを取りながら商売をすることを捨ててはいません。お客様のために努力するという信条のもと、『お客様にとって利便性が良ければシステムを推奨する』というお客様第一主義でシステム化に取組んでいます。