自社だけでなく、支払先の請求書作成の手間を削減。
満足度アップはさらなる事業展開につながります。

― まず、事業内容を教えてください。

開発本部 情報システム部 マネージャー 福田様（以下、福田様）：弊社はゲーム事業を主力基盤に置きつつ、次の成長軸として広告・メディア事業を積極的に展開しています。また、事業ミッションへの集中と意思決定の迅速化を目的として、新規事業部門は子会社化することをグループ方針として進めています。たとえば、“おでかけメディア”と位置づけている情報メディア「aumo（アウモ）」は、グリー内の事業として2017年3月に立ち上げ、1年後の今年3月に子会社化しました。

― 「アウモ」は、どのような事業なのでしょうか？

アウモ株式会社　経営管理部　横内様（以下、横内様）：“あなたの毎日がきっと楽しくなる”をテーマに、身近なおでかけスポットやグルメ、レジャー、イベントといった情報を、定番から最新トレンドまで幅広く紹介する地域情報メディアです。社内での記事の作成のほかにも、SNS上でフォロワーを多く持ち発信力のある方々、いわゆる“インフルエンサー”に、地元情報などの、実際に訪問した場所の写真と記事をご提供いただいています。実は、このインフルエンサー・マーケティングのバックオフィス業務に、思いがけない課題がありました。

― どのような課題だったのでしょうか？

横内様：インフルエンサーは、弊社がSNS上の発信力をみてスカウトした一般の方々です。そのため、通常の企業との契約とは違い、いわば個人事業主1人ひとりと、直接契約している状態になります。初めてのビジネスモデルだったため、実際にやってみるとインフルエンサーの方々から送っていただく請求書が、弊社の支払い業務フローに乗る形では集まらなかったのです。

― 思うように請求書が集まらなかった理由は何ですか？

横内様：弊社と契約しているインフルエンサーの方は、仕事として初めて記事を執筆する方がほとんどです。ですから、そもそも請求書を発行する概念がない状態でした。

加えて、弊社とのやりとりが煩雑だったことも理由のひとつでしょう。支払い額は納品された記事の本数で決まり、確定した金額をこちらからお伝えします。これは、執筆いただいた記事が、弊社の掲載基準を満たしているかどうか判断が必要なためです。そのため、請求書は、弊社側がエクセルで作成したものをPDF（ポータブル・ドキュメント・フォーマット）で送り、先方はそれを印刷して捺印、再びPDFにして送付いただき、戻ってきたものを弊社で印刷して経理にあげるというフローでした。

インフルエンサーの方々にとっては、手元にスキャナーがない場合はコンビニの複合機を利用してPDFを作成することになるなど、記事執筆以外のことで手間をとらせてしまっており問題でした。煩雑なフローのため弊社側も、お問い合わせを受けることが多かったです。

― これらの課題について、どのように解決していったのですか？

横内様：解決策を考えていたところ、他社の活用事例を通じて、『BtoBプラットフォーム 請求書』の通知書機能の活用方法が弊社にも当てはまるのではないかと感じ、導入することにしました。まず、記事を書いていただくインフルエンサーの方には『BtoBプラットフォーム 請求書』へID登録していただき、弊社からは支払通知の形でお支払い予定の金額をお知らせし、先方はそれを承認するだけというフローに変更したのです。

請求書を印刷して捺印し、送り返すという手間がなくなり、「改善してもらって助かりました」という声をいくつもいただきました。弊社もPDFを1つずつ作って送ったり、問い合わせに対応したりといった作業にかかる時間やコストを大きく減らすことができました。

― 導入して最もメリットを感じたのはどういった部分ですか？

横内様：最も大きなメリットは、インフルエンサーのみなさまと良いコミュニケーションがとれるようになったことです。弊社としては、何よりも記事を書くことに集中していただきたいので、「アウモって記事を書いたあとが面倒くさいよね」と思われないようにすることは非常に重要です。その成果もあってか、現在は120人を超えるインフルエンサーの方との契約を増やすことができました。事業を本格的に発展させていくためにも、やはりバックオフィスの効率化は必須だったと感じています。